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退货先交99元服务费 媒体:“毒APP”真的益“毒”

[ 来源:https://www.code63.com | 作者:网友 | 时间:2019-09-24

  原标题:退货先交99元服务费,“毒APP”真的益“毒”

  客服回答“这是平台规则”,隐微不是理由。经历添重消耗者责任,让本身“稳赚不赔”的格式条款,清晰不同理。

▲原料图。▲原料图。

  成都市民郭老师近日在定位潮流产品营业的炎门行使“毒APP”上购买了两件衣服,因幼我因为想要退货,却被客服告知物品不声援七天无理由退货。要退货的话,商家未发货的一件要支付28元违约金,收到货一件要付99元技术服务费。

  网购退货高额收费,这事还真稀奇。

  遵命消法和《网络购买商品七日无理由退货暂走手段》,只要不是鲜活易腐、定制类,或者拆封后导致损坏的商品,网络商品出售者,都答当依法实走七日无理由退货职守。

  但这一规定不克浅易套用到“毒”上。毒APP是近几年才火首来的平台,它和清淡电商运营模式有所不同,平台上进走商品营业的卖家,有些是幼我,有些是商家,商品有崭新也有二手。

  清淡的营业流程是,消耗者下单付款,卖家将商品发送至毒APP进走正品鉴别,鉴别通事后,再由平台将商品发送给消耗者。“毒”上网罗了不少判定师,盈余的逻辑竖立在这栽鉴真服务上。对消耗者来说,因为一些潮流球鞋类的商品价值较高,额表付费能够避免买到伪货。

  在这栽营业模式下, 尊龙游戏用现金一下针对传统电商的七天无理由退货规定,能够实在会展现一些适用题目。就换货而言,一些幼我卖家能够只有一件商品要卖,买家觉得码数偏差,自然也无法换货。至于退货,就跟二手营业相通,卖家同样有一经售出便拒绝退货的权利。

  此次郭老师下单后,两件商品一件未发货,一件已收到货,遵命客服的说法,30分钟的“购物镇静期”后,不管卖家发没发货,都必要支付额表的退货费用。

  涉事平台的逻辑是,利来国际www.w66一旦消耗者下单,平台就得将订单匹配卖家。消耗者异国收到商品,但实际上卖家能够已经商品寄给了平台,并安排真伪判定。退货也得付钱,其实是支付这片面营业成本。比如郭老师挑到的99元技术服务费,就是包括了卖家邮寄和平台判定、打包的系列费用。

  这栽稀奇模式下,高额退货费就相符理吗?自然不是。

  最先,尽管七天无理由退货,能够不适用毒APP上一些幼我卖家,但遵命《网络购买商品七日无理由退货暂走手段》第二十四条,必须对不适用的商品在隐微位置标识。

  毒APP上面只有个很暗藏的幼问号,并且还必要点开才能望到,该商品是否适用七天无理由退货。这栽竖立清晰不同理,极易对消耗者造成误导,网上关于毒APP退货难的投诉相等众,就与此痛痒有关。

  再者,毒APP平台的退换货收费,是否相符乎规范也存疑。一方面,它的梯度收费标准同样异国在醒目位置公示,只是暗藏在必要额表点开的二级界面。许众首次操纵的用户,能够以为它和走业通例相通,根本不清新退换货还要额表付费。

  另一方面,梯度收费标准是否相符理也成题目。其他网购平台只要寄出货物也都支付了必定成本和服务,但全款退货照样是消耗者的一项权利。况且99元也未免有些高了,许众商品的价格本身不到百元,退换货的费用超过商品价格,清晰不同理。

  至于客服回答“这是平台规则”,隐微也不是理由。经历添重消耗者责任,让本身“稳赚不赔”的格式条款,是否有效都是个未知数。

  不论如何,售后维权难、收费不同理包括验货不仔细,毒APP平台所袒露的题目,绝非运营模式稀奇就能一笔带过。对平台来说,不管采用哪栽营业模式,消耗者的知情权和解放选择权都答该足够保障。这也是一记挑醒,对逐渐演变的电商营业模式,监管层面必须有更针对性的跟进。

  □熊志(媒体人)

  先前报道:“毒”APP退货难:别问 问就是违约需支付服务费 

责任编辑:祝添贝

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